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Medilar investirá mais de 1,5 milhão na construção de Call Center

Em uma situação de urgência ou emergência, o primeiro contato feito com a Medilar é por telefone. Do outro lado, um técnico auxiliar de regulação médica (Tarm) atende, confirma o local onde a pessoa se encontra e repassa rapidamente para o Médico Regulador. O Médico avalia o caso e determina qual recurso é mais adequado, se é um caso de atendimento de urgência (risco de vida), de orientação a ser prestada por telefone, ou de remoção de paciente. Tudo muito rápido e com o máximo de eficiência, como um serviço de emergência exige.

Não há dúvida, portanto, porque o Call Center é considerado uma área vital da Medilar: “É o nosso coração, a nossa vitrine. Tudo começa por aqui”, avalia o gerente de Recursos Humanos e Operações, Carlos Lourenço.

Justamente por isso, a empresa deu início ao projeto de construção de um novo Call Center, numa área de 1500m2, em Uberlândia (MG). A obra deve consumir de seis a oito meses e a primeira fase da construção terá um prédio de 500m2. Com a nova estrutura física, a Medilar passará a contar com 50 posições de atendimento, além de recepção, estacionamento, sala de reunião e anfiteatro.

Hoje a Medilar conta com um Call Center unificado que atende a todas as cidades, o que possibilita a homogeneização da conduta e a padronização do atendimento. A equipe de médicos reguladores, tele-operadores e enfermeiros trabalham ininterruptamente em turnos, garantindo atendimento 24h por dia. Com a nova estrutura, a empresa confirma o crescimento acelerado dos últimos anos. “Estamos expandindo a área física para acompanhar nosso crescimento. Isso se reflete nos investimentos constantes da Medilar em estrutura e tecnologia”, explica o presidente Marcelo Mattar.