INFORMATIVO

Medilar inaugura seu novo Call Center médico

Para se tornar líder absoluta em Atendimento Pré-Hospitalar (APH) junto ao Sistema Unimed, a Medilar Gestão em Saúde sempre teve como meta, o aperfeiçoamento contínuo de seus processos. E é por isso que a empresa promoveu no mês de junho, a inauguração de seu novo Call Center médico, que já nasceu munido com os mais modernos computadores e equipamentos da área. 

Segundo o gerente de Tecnologia da Informação da Medilar, Márcio Beneguini, uma das grandes novidades do novo Call Center é o software operacional. “Trata-se de um novo sistema, desenvolvido especialmente para essa atividade, que vai proporcionar o máximo de informações para que a tomada de decisões do médico regulador se dê da forma mais assertiva possível”, comenta Beneguini.     

Além da aquisição de modernos equipamentos e da mudança da arquitetura do local, com o novo Call Center, chegam também novas metas a se alcançar. “Temos novos indicadores. O tempo de atendimento da chamada deve ser de no máximo 40 segundos. A coleta de dados do Técnico Auxiliar de Regulação Médica (TARM) deve ser de até 1 minuto, bem como a liberação do médico regulador e a saída da equipe, que também devem ocorrer em até 1 minuto”, afirma o diretor Operacional da Medilar, Dr. Ricardo Guaraldo.

Inauguração 

Para celebrar a inauguração do seu novo Call Center médico, a Medilar organizou um coquetel que contou com presenças ilustres, como a do presidente da Unimed do Brasil, Dr. Eudes de Freitas Aquino, do presidente da Unimed Federação Nordeste Paulista, Dr. Domingos Silva Lavecchia, do presidente da Unimed São José do Rio Preto, Dr. Luiz Fernando Colturato e a do representante da Central Nacional Unimed (CNU), Sr. Mauro Nunes, que representou o Dr. Mohamad Akl, presidente da CNU.  O evento foi realizado na própria sede da empresa, em Ribeirão Preto (SP), e aconteceu no dia 21 de junho.