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Manual do cliente Medilar
Manual do cliente SOS Unimed

A MEDILAR é uma empresa de prestação de serviços na área da saúde e seu objetivo fundamental é o atendimento médico domiciliar ou pré-hospitalar em todas as urgências e emergências médicas.

Este tipo de atendimento médico é bastante desenvolvido nos Estados Unidos e em alguns países da América Latina. Surgiu da necessidade de atendimento rápido e especializado em emergências médicas.

Pesquisas científicas desenvolvidas em vários países do mundo mostram claramente a importância do atendimento rápido e eficiente nas situações de emergência. Nestas circunstâncias, o atendimento rápido aumenta a sobrevida do paciente, acelera sua recuperação e também reduz as internações hospitalares.

A MEDILAR assume com você e sua família o compromisso em atendê-lo de forma rápida, eficiente e personalizada 24h por dia, em todos os dias do ano, indo até você em qualquer ponto do perímetro urbano da cidade na qual você reside.

· Como realizar isso?

· Como chamar a Medilar?

· Urgências Médicas

· Emergências Médicas

· Quando NÃO usar a Medilar

· Como usar a Medilar

Como realizar isso?

Para atendê-lo de forma rápida e eficiente 24 horas por dia, a MEDILAR utiliza modernas UTIs móveis, com equipamentos de última geração. Equipes compostas por médicos emergencialistas, enfermeiros e socorristas permanecem dia e noite de plantão, prontos para atender a seu chamado.
Todos os profissionais envolvidos no atendimento passam por criterioso processo de seleção e treinamento. É a MEDILAR trazendo conforto e segurança a você.

Quando contatar a MEDILAR?

Você deve contatar a Medilar em todas as urgências e emergências médicas.

Como reconhecer e diferenciar urgência de uma emergência?

É natural que, inicialmente, você tenha dificuldades para fazer esta distinção, contudo, exemplos práticos vão ajudá-lo. Além disso, os Telefonistas Auxiliares de Regulação Médica (TARMs) da MEDILAR estão sempre prontos para orientá-lo por telefone, 24 horas por dia.

Urgências Médicas

Sintomas ou doenças que necessitam de atendimento rápido, mas não envolvem risco de vida.

· Febre elevada (MAIOR DO QUE 39 graus) de causa não identificada que não cede com antitérmicos, associada à dor de cabeça e/ou antecedente de crise convulsiva;

· Cólicas abdominais de forte intensidade que não cedem com analgésicos habituais;

· Vômitos e diarréia de início rápido e repetidos em curto espaço de tempo;

· Dor lombar súbita de forte intensidade, não habituais e que não cedem com medicamentos comuns;

· Tonturas intensas acompanhadas de perda súbita de equilíbrio ou de sonolência;

· Cortes profundos;

· Fraturas sem hemorragias;

· Processos dolorosos agudos de forte intensidade (queda ou traumatismo).

Emergências Médicas

Situações ou doenças de instalação rápida e que colocam a vida em risco.

· Perda da consciência;

· Alteração súbita no nível de consciência, dificuldade de falar e/ou movimentar um ou vários membros (derrame);

· Movimentos anormais e involuntários do tipo tremores em todo o corpo ou parte dele, com desvio dos olhos e repuxo da boca (convulsões);

· Perda de sangue em grande quantidade (hemorragia);

· Quadro alérgico grave, placas vermelhas e inchadas no corpo, tosse e falta de ar;

· Falta de ar intensa, chiado no peito, suores, cor arroxeada da pele e lábios;

· Dor súbita e de forte intensidade, especialmente no peito, irradiada ou não para os membros superiores, queixo ou estômago, associado ou não a suores frios, falta de ar e náuseas (infarto do miocárdio);

· Aumento súbito de pressão arterial acompanhada de dor de cabeça, tonturas, alteração do nível de consciência e falta de ar (crise hipertensiva);

· Perda de líquido (sangramento, diarréia, vômitos) com queda súbita da pressão arterial, sede intensa, perda de forças e extremidades frias. Há ainda sudorese;

· Fraturas com hemorragia ou perda da consciência;

· Afogamentos;

· Choques elétricos;

· Intoxicações graves;

· Aspirações de corpos estranhos.

Quando NÃO usar a MEDILAR?

· Atendimento para investigação de sintomas gerais (tosse, febre, mal-estar, etc.);

· Atendimento para controle de tratamento ambulatorial;

· Pacientes crônicos em tratamento continuado sem agudização do processo;

· Casos psiquiátricos;

· Alcoolismo crônico;

· Transporte para realização de exames;

· Atendimento para troca de curativos, sondas e retirada de pontos;

· Atendimento para aplicação de medicações;

· Recomendamos que, em doenças preexistentes, consulte seu médico. Ele tem todos os elementos para dar acompanhamento e continuidade ao tratamento.

Como usar a MEDILAR?

Ligue para (0800) da sua região e comunique de forma clara os seguintes dados:

· Associado;

· Nome do paciente;

· Telefone para contato;

· Sintomas;

· Endereço onde o paciente se encontra e referências como: “perto de..., próximo de..., em frente ...”;

· Deixe as luzes acesas e, se possível, alguém esperando em frente ao endereço;

· Em apartamento, procure deixar o elevador livre e o porteiro avisado;

· Seja criterioso ao chamar a MEDILAR;

· Quando você chama a MEDILAR sem necessidade, você está atrasando e prejudicando o atendimento ao paciente grave.

Veja em quais circunstâncias você deve solicitar o atendimento:

Situações que requerem atendimento pré-hospitalar

Alergologia: Reações alérgicas agudas com manifestações respiratórias;
Cardiologia: Infarto agudo do miocárdio e outras síndromes cardíacas isquêmicas; Aneurisma dissecante da aorta; Obstrução das artérias e comprometimento sistêmico grave; Arritmias cardíacas agudas; choque circulatório de qualquer natureza (séptico, neurogênico, hipovolêmico).
Gastroenterologia: Hemorragias digestivas alta e baixa; Quadros abdominais agudos, inflamatórios, hemorrágicos, perfurativos, vasculares e obstrutivos.
Neurologia: Acidente vascular cerebral isquêmico ou hemorrágico, em fase aguda; Traumatismo raquimedular em fase aguda; Traumatismo crânio-encefálico, em fase aguda; Aneurisma intracraniano roto; Crise convulsiva de qualquer etiologia; Hipertensão intracraniana.
Pneumologia: Pneumotórax espontâneo; Derrames pleurais comprometendo sistema ventilatório; Estado de mal asmático; Insuficiência respiratória aguda de qualquer etiologia.
Nefrologia: Insuficiência aguda em local não coberto por diálise.
Ginecologia e Obstetrícia: Prenhêz tubária rota; Grandes hemorragias puerperais; Ruptura hemorrágica ou torção de cisto de ovário; Qualquer situação de risco à mãe e ao feto no ciclo grávido puerperal.
Traumatologia: Politraumatismo; Traumas de face com distúrbios de ventilação; Traumas de face com lesão do globo ocular; Traumatismo torácico contuso e/ou penetrante; Traumas de grandes vasos sanguíneos que exigem cirurgia imediata; Trauma abdominal contuso ou pentrante; Amputação traumática (após avaliação da Central Médica); Queimaduras que comprometem mais de 20% da área corporal; Acometimento sistêmico por corrente elétrica; Afogamento; Intoxicação exógena grave; Picadas de animais peçonhentos que ofereçam risco de vida.
Outros: Ceto acidose diabética; Crise tiretóxica; Hipoglicemia severa; Crise psicótica aguda; Desidratação aguda de qualquer etiologia; Qualquer outra situação de urgência que ofereça risco de vida ao paciente tem cobertura do SOS Unimed.

Restrições de atendimento

Doenças, lesões e quaisquer efeitos mórbidos decorrentes de atos ilícitos e de risco consciente do usuário SOS Unimed, provocados por ingestão de bebidas alcoólicas, drogas, entorpecentes, psicotrópicos, além de cirurgias antiéticas, tais como abortamento provocado, esterilização, mudança de sexo e de tratamentos experimentais que envolvam medicamentos não reconhecidos pelo Ministério da Saúde.
Caso de conflitos, calamidade pública, comoções internas, guerras, revoluções, epidemias, envenenamento coletivo ou outras causas que atinjam maciçamente a população, inclusive acidentes de radiação.
Doenças crônicas em andamento ambulatorial, que envolvam fisioterapia, hemodiálise, exames subsidiários e consultas.
Atendimento para avaliação de sintomas gerais, consultas e controles de tratamento ambuatorial.
Doenças crônicas que não estejam em estado agudo.
Distúrbios neuro-vegetativos.
Trabalhos de parto (salvo situações de risco de vida para mãe e feto).
Transporte inter-hospitalar para realização de exames que não sejam de ressonância magnética, tomografia e cateterismo cardíaco, diagnóstico e terapêutico.

Procedimentos de emergência

As ligações para o SOS Unimed são gratuitas, o atendimento funciona 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados e deve ser solicitado pelo 0800. Procure comunicar a ocorrência com o maior número possível de detalhes. O médico regulador atenderá à solicitação, fará a orientação e em caso de necessidade enviará a UTI Móvel e a equipe ao local da ocorrência. Durante a ligação, informe clara e corretamente os seguintes dados:

Seu nome;
Nome do paciente;
Telefone para contato;
Sintomas visíveis no paciente;
Endereço da ocorrência com ponto de referência.

Pelo telefone, você receberá orientação sobre como proceder até a chegada da UTI Móvel ao local.

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