Medifone
Aconselhamento Médico 24 horas
O Medifone é um serviço de orientação e apoio médico, prestado por telefone, que busca ampliar o acesso às informações de saúde. A Medilar possui uma Central de Regulação Médica, capaz de receber diversas ligações simultaneamente.
O serviço é disponibilizado 24 horas por dia (via 0800) aos clientes que tenham questionamentos ou problemas relacionados à saúde.
Ao longo dos anos, a Medilar vem investindo cada vez mais na capacitação de médicos reguladores que orientam e aconselham o cliente em diversas situações, como em dúvidas quanto ao uso de medicamentos ou quais os primeiros socorros a serem adotados, sem que se precise sair de casa.
As chamadas são gratuitas, podendo ser feitas de linhas fixas, móveis ou públicas.
Em caso de urgências e emergências, uma equipe médica é enviada para o local da ocorrência.
Todos os profissionais médicos tem formação clínica emergencialista e registro no Conselho Regional de Medicina. Eles recebem um extenso treinamento para promover uma relação de confiança entre médico e paciente.
Vantagens e Benefícios
O Medifone é um serviço que se adapta à filosofia de qualquer organização. Prova disso é que o Sistema Unimed conta com o Medifone em sete de suas singulares, totalizando o atendimento a mais de 600 mil clientes.
Para a Unimed, o serviço representa a fidelização dos seus clientes e uma grande economia. Por ser uma ferramenta de apoio e suporte 24 horas que traz conforto e segurança pelo telefone, o Medifone reduz a utilização do plano de saúde, especialmente entre os grupos de pacientes ansiosos, que buscam informações em consultórios a todo momento. Essa mesma redução é observada entre grupos de idosos e pacientes portadores de doenças crônicas.
Um serviço especial para a sua empresa
Alinhar o Medifone como um dos benefícios assistenciais estendidos a seus clientes e colaboradores é uma grande oportunidade para sua empresa. Os valores de proteção, amparo, cuidado e respeito à vida imediatamente ficarão associados à sua marca. Oferecer essa assistência representa gerar fidelização de clientes em inúmeros segmentos de mercado.
Atendimento 24 horas
Como serviço de apoio à vida, o Medifone funciona 24 horas por dia, durante todo o ano, inclusive aos sábados, domingos e feriados.
O atendimento prestado pelo Medifone é estruturado em uma Central de Regulação Médica (Call Center) com capacidade para receber inúmeras ligações simultâneas de todo o país. O serviço funciona através de uma central 0800 e recebe ligações de linhas fixas, móveis ou públicas.
Segurança e Controle de Qualidade
O atendimento é realizado com absoluto rigor médico, sob padrões éticos e legais, de acordo com normas do Conselho Federal de Medicina. Todos os profissionais médicos têm formação clínica emergencialista, registro no Conselho Regional de Medicina e recebem treinamento para prestar orientação médica pelo telefone, promovendo relações de confiança e de respeito à vida.
Todas as ligações são monitoradas em tempo real, via software especializado, com emissão diária de relatório de qualidade do serviço, incluindo número e duração das ligações, número e tempo médio de chamadas em espera. É possível também identificar chamadas que possam eventualmente ter se perdido ou ter sido abandonada, permitindo ajustes rápidos e garantindo a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes e empresas.
Os atendimentos prestados pelo Medifone são gravados e arquivados diariamente e podem ser consultados sempre que solicitados.
Benefícios e Formas de Utilização
Graças ao Medifone, o cliente pode falar diretamente com um médico regulador sempre que precisar, obtendo orientação e aconselhamento profissional em uma infinidade de situações, como:
Um serviço especial para a sua empresa
Alinhar o Medifone como um dos benefícios assistenciais estendidos a seus clientes e colaboradores é uma grande oportunidade para sua empresa. Os valores de proteção, amparo, cuidado e respeito à vida imediatamente ficarão associados à sua marca. Oferecer essa assistência representa gerar fidelização de clientes em inúmeros segmentos de mercado.
Atendimento 24 horas
Como serviço de apoio à vida, o Medifone funciona 24 horas por dia, durante todo o ano, inclusive aos sábados, domingos e feriados.
O atendimento prestado pelo Medifone é estruturado em uma Central de Regulação Médica (Call Center) com capacidade para receber inúmeras ligações simultâneas de todo o país. O serviço funciona através de uma central 0800 e recebe ligações de linhas fixas, móveis ou públicas.
Segurança e Controle de Qualidade
O atendimento é realizado com absoluto rigor médico, sob padrões éticos e legais, de acordo com normas do Conselho Federal de Medicina. Todos os profissionais médicos têm formação clínica emergencialista, registro no Conselho Regional de Medicina e recebem treinamento para prestar orientação médica pelo telefone, promovendo relações de confiança e de respeito à vida.
Todas as ligações são monitoradas em tempo real, via software especializado, com emissão diária de relatório de qualidade do serviço, incluindo número e duração das ligações, número e tempo médio de chamadas em espera. É possível também identificar chamadas que possam eventualmente ter se perdido ou ter sido abandonada, permitindo ajustes rápidos e garantindo a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes e empresas.
Os atendimentos prestados pelo Medifone são gravados e arquivados diariamente e podem ser consultados sempre que solicitados.
Benefícios e Formas de Utilização
Graças ao Medifone, o cliente pode falar diretamente com um médico regulador sempre que precisar, obtendo orientação e aconselhamento profissional em uma infinidade de situações, como:
· Esclarecer dúvidas quanto a diagnósticos e exames;
· Orientar quanto ao período de jejum e preparo adequado a exames;
· Buscar orientações sobre efeitos colaterais de medicamentos em uso;
· Receber indicação precisa do médico especialista a ser procurado, evitando consultas múltiplas e desnecessárias;
· Suporte a pacientes crônicos em uso continuado de medicações, tais como, hipertensos, diabéticos e pulmonar-crônicos, inclusive orientando sobre agudizações de processos e primeiros cuidados a serem tomados;
· Receber instruções objetivas de como proceder frente a situações adversas, inclusive em casos de acidentes pessoais ou de terceiros;
· Receber orientações em procedimentos de primeiros socorros e apoio no salvamento de vidas.